Dégât des eaux — on trouve l'origine,
vous constituez votre dossier assurance
Tache sur le plafond, mur qui gonfle, flaque inexpliquée, sinistre chez un voisin… Sans diagnostic précis, les réparations se font au mauvais endroit. Thib'eau Dépannage localise la source exacte du dégât des eaux — rapport certifié remis le jour même, accepté par toutes les assurances.
Vous reconnaissez l'un de ces signes ?
Les situations où on intervient pour un dégât des eaux
Chaque cas est différent, mais le principe est le même : localiser l'origine exacte avant toute réparation.
C'est en train de couler en ce moment ?
Coupez l'eau au robinet général, protégez vos affaires, appelez-nous immédiatement — 7j/7 de 6h à 23h.
Tache ou auréole sur le plafond
Une tache jaune ou brune qui s'élargit sur le plafond. La fuite est souvent au-dessus — mais rarement juste au-dessus de la tache.
Mur qui gonfle, se décolle ou cloque
La peinture fait des bulles, le papier peint se décolle, le plâtre est mou. L'eau s'accumule dans la paroi depuis un certain temps.
Sinistre chez un voisin du dessous
Votre voisin a une infiltration et pense que ça vient de chez vous. On établit l'origine précise — indispensable pour les assurances.
Flaque d'eau sans explication
De l'eau apparaît sur le sol d'un couloir, d'une cave ou d'une pièce sans qu'aucun robinet ne soit en cause.
Sinistre déclaré, expertise en cours
L'assurance mandate un expert. Notre rapport indépendant certifié vient compléter ou confirmer le diagnostic officiel.
Origine du sinistre inconnue
Plusieurs artisans sont intervenus sans trouver la cause. On repart de zéro avec le bon matériel et une méthode systématique.
Pourquoi ne pas réparer directement ?
L'eau visible n'est jamais là où la fuite se trouve
C'est le piège classique du dégât des eaux — et la raison pour laquelle un diagnostic préalable est indispensable.
Pourquoi la tache ne montre pas la fuite
L'eau suit toujours le chemin de moindre résistance. Elle s'infiltre dans les matériaux, migre le long des structures, descend ou remonte selon les pentes — parfois sur plusieurs mètres — avant de se manifester en surface sous forme de tache, de flaque ou d'humidité.
Une tache au plafond d'une chambre peut provenir d'une fuite dans la salle de bain d'un voisin, d'une canalisation encastrée dans un couloir, ou d'une conduite qui passe au-dessus d'une autre pièce.
Sans diagnostic précis, le plombier ou le maçon ouvre là où la trace est visible — et risque de ne rien trouver. Résultat : des travaux inutiles, des surfaces dégradées, et la fuite toujours là.
On localise d'abord, on répare ensuite
Notre diagnostic identifie précisément l'origine avant tout travaux. Le plombier n'ouvre qu'au bon endroit.
Rapport certifié pour l'assurance
L'assurance exige un document officiel pour prendre en charge le sinistre. Notre rapport certifié est cette pièce.
Méthodes non-destructives
On n'ouvre pas les murs pour chercher. Caméra thermique, gaz traceur, écoute acoustique — on voit sans casser.
Résultat le jour même
La fuite est localisée et le rapport remis pendant l'intervention — vous pouvez engager les réparations immédiatement.
Votre dossier assurance
Comment déclarer et faire prendre en charge un dégât des eaux
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre à votre assurance. Voici les étapes à suivre.
Les étapes pour constituer votre dossier sinistre
Chaque étape compte. Un dossier incomplet peut retarder ou réduire votre indemnisation.
Stoppez le dégât — coupez l'eau au robinet général, éloignez vos meubles et objets, évitez le contact avec des équipements électriques proches.
Prenez des photos avant tout nettoyage ou déplacement — plafond, murs, sols, mobilier touché. Ces photos sont vos preuves.
Appelez Thib'eau Dépannage — on intervient pour localiser l'origine précise et vous remettre le rapport certifié indispensable au dossier.
Déclarez le sinistre à votre assurance dans les 5 jours ouvrés — par courrier recommandé ou via votre espace client en ligne.
Transmettez notre rapport à votre assureur avec les photos et la liste des biens endommagés. Ce rapport certifie l'origine et la localisation précise de la fuite.
Comment on intervient
De votre appel au rapport certifié
Une intervention claire, sans surprise sur le tarif, avec un résultat concret le jour même.
Vous décrivez la situation — on évalue ensemble
Tache sur le plafond, mur humide, voisin qui se plaint — décrivez ce que vous observez. On pose quelques questions pour préparer l'intervention avec le bon matériel et on vous communique le tarif avant tout déplacement.
On intervient et on localise sans démolir
Sur place, on utilise les techniques adaptées à votre situation : caméra thermique pour révéler l'humidité dans les murs et les dalles, gaz traceur pour les fuites sous chape ou en extérieur, écoute électroacoustique pour détecter l'écoulement dans les canalisations. La source du dégât des eaux est identifiée précisément pendant la visite.
Vous recevez le rapport — le jour même
Avant de partir, on vous remet le rapport technique certifié complet : origine du dégât, localisation précise, méthode utilisée, photos annotées et recommandations. Ce document est directement utilisable pour votre dossier assurance et pour mandater les réparations.
« Premier contact très positif, à l'écoute, sur-équipé et qui ne vient pas avec un a priori. Son métier, c'est de chercher — et il trouve. L'assurance m'avait mis en contact avec 3 autres artisans qui ont tous fait fausse route. La recherche était complexe et venait de l'extérieur. »
— Thierry · Centre-Val de Loire · ★★★★★ · Avril 2025
Questions fréquentes
Vos questions sur le dégât des eaux
Ce qu'on nous demande le plus souvent avant d'intervenir sur un sinistre.
Que faire en cas de dégât des eaux chez soi ?
Pourquoi faire appel à un expert en recherche de fuite avant de réparer ?
Mon assurance prend-elle en charge le dégât des eaux ?
Mon voisin du dessus a une fuite — comment prouver que ça vient de chez lui ?
Combien de temps pour déclarer un dégât des eaux à son assurance ?
Prendre contact
Un dégât des eaux ? On s'en occupe.
Appelez-nous — on évalue la situation ensemble, on vous donne le tarif, et on intervient rapidement. Rapport certifié remis le jour même.
Autres situations
Votre problème est différent ?
Consultez la page qui correspond à votre situation.
Consommation anormale
Compteur qui tourne, facture inexpliquée — on localise la fuite cachée sans trace visible.
Voir cette pageMoisissures et humidité
Taches noires, odeur persistante — on identifie la source d'humidité dans les murs.
Voir cette pageInfiltration
Humidité après la pluie, toiture ou façade qui laisse passer l'eau — on localise le point d'entrée.
Voir cette pageUrgence fuite d'eau
Fuite active, rupture de canalisation — on se déplace en urgence 7j/7 sur la région.
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